Как выбрать лучшего фулфилмент-оператора для маркетплейса
Приёмка. Хранение. Комплектация. Упаковка. Маркировка. Доставка. Возврат. Это основные услуги, оказываемые фулфилмент-оператором для поставщиков маркетплейсов и бизнеса электронной коммерции. В своей простейшей форме фулфилмент заключается в подготовке и доставке заказов клиентов. Если компания - мелкий продавец, то она может справиться с процессом обработки заказов самостоятельно. Но если заказов поступает большое количество, то без посторонней помощи продавец на маркетплейсе рискует не справиться с возросшим потоком, и это повлияет на качество обслуживания клиентов и прибыльность. В таких условиях важно выбрать лучшего фулфилмент-оператора, чтобы сосредоточиться непосредственно на продажах.
Что такое фулфилмент-услуги?
Фулфилмент-операторы - это сторонние логистические компании, которые собирают и отправляют заказы клиентов маркетплейса из их центров выполнения.
Услуга фулфилмента имеет ряд преимуществ:
- Экономит время: у продавца остается больше времени для управления и оптимизации направлений, которые оказывают большее влияние на прибыль.
- Дает возможность работать с командой экспертов по логистике: при аутсорсинге доставки заказов продавец привлекает целую команду экспертов, которые обрабатывают заказы и готовы помочь на этом пути.
- Позволяет осуществлять быструю и доступную доставку: некоторые поставщики услуг по доставке имеют несколько центров в разных географических точках. Это помогает обеспечить быструю доставку и доступную доставку для разных клиентов.
- Экономит деньги: многие поставщики услуг предлагают гибкие цены, которые могут адаптироваться к потребностям компании-продавца по мере ее роста.
- Дает возможность извлечь выгоду из эффективности: фулфилмент-операторы имеют большой опыт и работают максимально эффективно в плане упаковки и доставки. Продавцу можно использовать эту эффективность и выйти на новый уровень маневренности.
Что искать в поставщике услуг фулфилмента?
Выбор поставщика услуг фулфилмента, который отвечает всем требованиям, может быть сложной задачей. Каждая компания имеет свою бизнес-модель, требования и преимущества. Чтобы решить вопрос выбора, необходимо воспользоваться рейтингами фулфилмент-операторов по регионам, а также проанализировать следующие основные факторы:
- Опыт работы в отрасли. Каждый поставщик услуг фулфилмента имеет уникальную направленность. Необходимо найти оператора, который имеет необходимый опыт в конкретной отрасли.
- Стоимость услуг. Цена идет рука об руку с качеством. Оператор должен предоставлять услуги по выполнению заказов по оптимальной цене без ущерба для качества процесса.
- Расположение. Необходимо выбирать поставщика услуг, находящегося поблизости от местонахождения клиентов, поскольку это сократит время между оформлением заказа и его получением.
- Доставка. Это деликатный процесс. Нужен оператор, который может обрабатывать сразу много заказов с максимальной осторожностью, своевременно и эффективно.
- Служба поддержки. Необходимо предвидеть возможные проблемы клиентов и найти поставщика услуг, который предлагает своевременную и регулярную поддержку, когда клиенты в ней нуждаются.
- Технологии. Стоит изучить, как различные фулфилмент-операторы используют технологии для поддержки своих рутинных процессов. Следует обратить внимание на такие функции, как системы управления запасами на складе, программное обеспечение, отчетность по данным, управление входящим или исходящим грузом, интеграция с мобильным приложением для отслеживания заказов, голосовое управление задачами и др.
- Данные и аналитика. Нужно искать поставщика услуг, который предлагает сквозное отслеживание посылок и аналитику в реальном времени , чтобы можно было оптимизировать цепочки поставок, принимать обоснованные бизнес-решения, получить конкурентные преимущества, обеспечить лучший клиентский опыт.
- Масштабируемость. Независимо от того, является ли продавец стартапом или малым бизнесом, ему необходим партнер по реализации, который может поддерживать его рост в долгосрочной перспективе и оставаться гибким в меняющемся масштабе отрасли. Это включает в себя интеграцию с системой для удовлетворения повседневных потребностей клиентов.
Опубликовано 31.05.2023 13:32