Чарджбэк: когда вам вернут деньги, а когда откажут?
Чарджбэк представляет собой процедуру оспаривания транзакций, когда человек оплатил услугу или же товар по банковской карте. В актуальных законах России о таком процессе упоминаний нет, так что его правила определены особенностями конкретных систем совершения платежей. Обычно чарджбек при мошенничестве не оплачивается клиентом. Но если банковское учреждение требует уплатить комиссию, то внимательно прочтите договор, поскольку в нем данный момент обязательно прописывается.
Когда деньги будут возвращены банковским учреждением?
Во многих случаях чарджбэк является возможным. Рассмотрим каждый из моментов подробнее:
- вы заплатили за товар в интернете, но так его и не получили;
- сервис бронирования онлайн списал деньги за выбранный номер, однако в условиях о предоплате не было речи;
- вы заказали товар или услугу, а с вашего счета оплата списалась дважды;
- человек заплатил за весь курс, но он не был проведен, поскольку создателям не удалось набрать нужное количество участников;
- вы пользовались услугами определенного брокера, но он оказался мошенником и исчез вместе с вашими деньгами;
- продавец ошибочно или специально списал со счета большую сумму, чем было указано на ценнике.
Однако клиент должен доказать банковскому учреждению то, что конфликтная ситуация не решается своими силами. Необходимо приложить к заявлению подтверждающие документы, скрины переписок и прочие факты. Чем больше у вас будет доказательств, тем более высокими станут шансы на возврат средств.
В каких случаях банковское учреждение может отказать?
Очень часто банк отказывает проводить процедуру чарджбэка. Это такие ситуации:
- Вы отдали свои деньги мошенническим организациям по своей воле. Необходимо идти в полицию и писать заявление.
- Вы разочаровались в качестве товара или же услуги. Продавцом были выполнены договора. Прочие конфликты должны решаться, базируясь на правах потребителей. Но если вы, допустим, заказали обувь своего размера, пришла совершенно не та пара, а компания не оформляет возврат, процедура чарджбэка будет актуальной.
- Оплата проводилась наличными средствами, но человек хочет, чтобы деньги вернули на его карту.
Вам лучше обратиться за помощью к опытным специалистам. Они объяснят все нюансы чарджбэка и проведут процедуру по всем актуальным правилам.
Опубликовано 27.06.2024 13:00