Чем автоломбард Royal Standard завоевал любовь своих клиентов?
Исследуя рынок кредитования, мы заинтересовались займами под залог авто, которые предоставляют автоломбарды. Этот вид кредитного продукта с каждым годом набирает все большую популярность, и мы решили разобраться, почему так происходит. Для того, чтобы понять условия, схему работы и весь процесс, мы стали сравнивать услуги разных ломбардов, а за основу взяли те компании, которые работают на рынке Киева, так как тут конкуренция самая большая.
После того, как были проведены небольшие исследования, и мы пообщались с клиентами и автоломбардами, определилась следующая картина: автоломбард Royal Standard (сайт компании тут) получил самые высокие баллы и положительные отзывы. И тогда мы решили выяснить, чем же отличается его работа от большинства конкурентов?
8 правил для завоевания признания клиентов:
1. Стиль работы.
Как работают стандартно: Кредиторов не интересует, какая судьба в дальнейшем сложится у вас с выплатой кредита. Даже если вы не сможете платить ежемесячно по процентам, работа менеджеров «впарить» вам кредит в любом случае, а если возникнут проблемы – быстро продать ваш автомобиль.
Как работает Royal Standard: Для специалистов компании очень важно понимать, что этот кредит пойдет клиенту на пользу, и не станет «долговой ямой». Для этого и разработаны множества программ с индивидуальными параметрами, чтобы клиент не потерял свою машину.
2. Договоры.
Как работают стандартно: Большинство компаний оформляют справку-счёт, при которой заемщик больше не является владельцем своего авто. Это развязывает руки автоломбарду в правовом поле. Это особенно удобно для мошенников: даже если клиент каждый месяц платит по кредиту, он может и не знать, что его машину продали уже в первый же день.
Как работает Royal Standard: Оформляются два официальных договора: кредитный и залоговый. Клиент остается полноправным владельцем. Все документы заверены нотариально. Этот вариант максимально безопасен.
3. Программы кредита.
Как работают стандартно: Типичный вариант – вы оставляете авто на стоянку под немаленький процент. Все условия одинаковы и нет никаких вариантов лично под ситуацию клиента. Если вам не подходит – никто не станет нечего менять.
Как работает Royal Standard: В компании разработаны специальные программы: есть авто на стоянку, есть авто в ходу у владельца. Так же разные процентные ставки (от 2 до 5% в месяц), гибкость платежей и валюты позволяет каждому клиенту выбрать именно то, что будет максимально выгодно для него. Во время встречи со специалистом по авто каждая программа и ее условия просчитываются и корректируются под клиента.
4. Скорость оформления.
Как работают стандартно: Хотя многие компании делают акцент на скорости выдачи, на практике многие сталкиваются с затягиванием сроков до 2-х дней. Это часто обусловлено отсутствием связей в тех организациях, где проходят проверки по авто. Так же из-за маленького финансового портфеля бывают случаи, когда денег в этот день просто нет в наличии.
Как работает Royal Standard: Компания гарантирует сроки выдачи кредита через 1-2 часа. Затянутся выдача может только в случае, если по результату проверки авто выясниться неучтенная информация, например арест или залог на авто. Так же если по вине компании клиенту не выдали деньги в день обращения – он получает 2 недели бесплатного кредита.
5. Выдаваемая сумма кредита.
Как работают стандартно: Если не учитывать рекламные лозунги о выдаче 90-95% стоимости авто, то в реальности такая цифра едва достигает 50% от цены машины. Почему это происходит? Тут есть несколько причин: во-первых выдачу занижают для того, чтобы в случае продажи получить больше денег, а второй причиной часто становится просто некомпетентность оценщиков, и не знание рыночных цен по линейке авто.
Как работает Royal Standard: Так как доходом компании является именно процент по кредиту, то они стараются выдать максимальную сумму для увеличения дохода. Сертифицированные оценщики компании быстро и качественно называют верхнюю планку выдачи, и в 90% случаев эта сумма полностью удовлетворяет нужды заемщика. С примерами выдаваемых сумм по машинам можно посмотреть на сайте компании в разделе выдачи.
6. Валюта.
Как работают стандартно: Крайне редко на рынке автоломбардов можно найти тот, который вам предложит выдать гривну, особенно без привязки к курсу валюты. Страх девальвации национальной валюты вынуждает давать только доллар, что часто не подходит заемщикам по тем же причинам.
Как работает Royal Standard: Так как организация привлекает деньги инвесторов в различной валюте, то они предлагают своим заемщикам как гривневый кредит, так и долларовый. Это позволяет многим людям не бояться «скачков» курсовой разницы.
7. Ответственность.
Как работают стандартно: Часто ли вы слышали истории о том, что клиент забирал свое авто с ломбарда с царапинами, следами мусора и даже вмятинами? Таких историй хватает. И это не миф, что некоторые сотрудники ломбардов пользуются машинами, которые стоят у них на стоянках. Так же есть риск того, что машину могут угнать из-за использования «левой» стоянки, которая не несет никакой ответственности за сохранность авто.
Как работает Royal Standard: Помимо того, что на стоянках этого автоломбарда используется охрана, видео-наблюдение, накрытие машин от осадков, так и клиентам предоставляют фиксацию пробега и технического состояния авто, а так же официальный договор ответственности за сохранность авто.
8. Лояльность и подход.
Как работают стандартно: У большинства автоломбардов нет программ лояльности, высокой этики обслуживания клиентов. Вы легко встретите хамство, безразличие и работу в стиле «бандитских 90-х».
Как работает Royal Standard: У этой компании есть множество бонусов по обслуживанию клиентов в процессе кредитования, так и после него. Что они готовы предоставить своим клиентам?
- Акционные условия по 0% комиссии;
- Полный бак бензина для клиентов;
- Бесплатное такси по городу во время оформления сделки;
- Карту постоянного клиента с более выгодными условиями;
- А так же максимально высокий уровень обслуживания и послепродажных бонусов.
Подведем итог: Мы очень рады, что на рынке существуют компании, которые «задают» темп по высокому уровню работы, который мы можем видеть на западе. Отдавая предпочтения тем компаниям, которые умеют работать эффективно и обслуживать своих клиентов так, чтоб они снова к ним обращались, вы показываете, что стиль работы «выжать и выбросить» больше не действует, а именно лояльность компании к своим клиентам приведет к успеху и процветанию.
Опубликовано 28.11.2015 19:48