О САЙТЕ КОНТАКТЫ ENGLISH
ГЛАВНАЯ НОВОСТИ ОБЗОРЫ СТАТИСТИКА СТАТЬИ КАТАЛОГ

Чем автоломбард Royal Standard завоевал любовь своих клиентов?

Исследуя рынок кредитования, мы заинтересовались займами под залог авто, которые предоставляют автоломбарды. Этот вид кредитного продукта с каждым годом набирает все большую популярность, и мы решили разобраться, почему так происходит. Для того, чтобы понять условия, схему работы и весь процесс, мы стали сравнивать услуги разных ломбардов, а за основу взяли те компании, которые работают на рынке Киева, так как тут конкуренция самая большая.

После того, как были проведены небольшие исследования, и мы пообщались с клиентами и автоломбардами, определилась следующая картина: автоломбард Royal Standard (сайт компании тут) получил самые высокие баллы и положительные отзывы. И тогда мы решили выяснить, чем же отличается его работа от большинства конкурентов?

8 правил для завоевания признания клиентов:

1. Стиль работы.

Как работают стандартно: Кредиторов не интересует, какая судьба в дальнейшем сложится у вас с выплатой кредита. Даже если вы не сможете платить ежемесячно по процентам, работа менеджеров «впарить» вам кредит в любом случае, а если возникнут проблемы – быстро продать ваш автомобиль.

Как работает Royal Standard: Для специалистов компании очень важно понимать, что этот кредит пойдет клиенту на пользу, и не станет «долговой ямой». Для этого и разработаны множества программ с индивидуальными параметрами, чтобы клиент не потерял свою машину.

2. Договоры.

Как работают стандартно: Большинство компаний оформляют справку-счёт, при которой заемщик больше не является владельцем своего авто. Это развязывает руки автоломбарду в правовом поле. Это особенно удобно для мошенников: даже если клиент каждый месяц платит по кредиту, он может и не знать, что его машину продали уже в первый же день.

Как работает Royal Standard: Оформляются два официальных договора: кредитный и залоговый. Клиент остается полноправным владельцем. Все документы заверены нотариально. Этот вариант максимально безопасен.

3. Программы кредита.

Как работают стандартно: Типичный вариант – вы оставляете авто на стоянку под немаленький процент. Все условия одинаковы и нет никаких вариантов лично под ситуацию клиента. Если вам не подходит – никто не станет нечего менять.

Как работает Royal Standard: В компании разработаны специальные программы: есть авто на стоянку, есть авто в ходу у владельца. Так же разные процентные ставки (от 2 до 5% в месяц), гибкость платежей и валюты позволяет каждому клиенту выбрать именно то, что будет максимально выгодно для него. Во время встречи со специалистом по авто каждая программа и ее условия просчитываются и корректируются под клиента.

4. Скорость оформления.

Как работают стандартно: Хотя многие компании делают акцент на скорости выдачи, на практике многие сталкиваются с затягиванием сроков до 2-х дней. Это часто обусловлено отсутствием связей в тех организациях, где проходят проверки по авто. Так же из-за маленького финансового портфеля бывают случаи, когда денег в этот день просто нет в наличии.

Как работает Royal Standard: Компания гарантирует сроки выдачи кредита через 1-2 часа. Затянутся выдача может только в случае, если по результату проверки авто выясниться неучтенная информация, например арест или залог на авто. Так же если по вине компании клиенту не выдали деньги в день обращения – он получает 2 недели бесплатного кредита.

5. Выдаваемая сумма кредита.

Как работают стандартно: Если не учитывать рекламные лозунги о выдаче 90-95% стоимости авто, то в реальности такая цифра едва достигает 50% от цены машины. Почему это происходит? Тут есть несколько причин: во-первых выдачу занижают для того, чтобы в случае продажи получить больше денег, а второй причиной часто становится просто некомпетентность оценщиков, и не знание рыночных цен по линейке авто.

Как работает Royal Standard: Так как доходом компании является именно процент по кредиту, то они стараются выдать максимальную сумму для увеличения дохода. Сертифицированные оценщики компании быстро и качественно называют верхнюю планку выдачи, и в 90% случаев эта сумма полностью удовлетворяет нужды заемщика. С примерами выдаваемых сумм по машинам можно посмотреть на сайте компании в разделе выдачи.

6. Валюта.

Как работают стандартно: Крайне редко на рынке автоломбардов можно найти тот, который вам предложит выдать гривну, особенно без привязки к курсу валюты. Страх девальвации национальной валюты вынуждает давать только доллар, что часто не подходит заемщикам по тем же причинам.

Как работает Royal Standard: Так как организация привлекает деньги инвесторов в различной валюте, то они предлагают своим заемщикам как гривневый кредит, так и долларовый. Это позволяет многим людям не бояться «скачков» курсовой разницы.

7. Ответственность.

Как работают стандартно: Часто ли вы слышали истории о том, что клиент забирал свое авто с ломбарда с царапинами, следами мусора и даже вмятинами? Таких историй хватает. И это не миф, что некоторые сотрудники ломбардов пользуются машинами, которые стоят у них на стоянках. Так же есть риск того, что машину могут угнать из-за использования «левой» стоянки, которая не несет никакой ответственности за сохранность авто.

Как работает Royal Standard: Помимо того, что на стоянках этого автоломбарда используется охрана, видео-наблюдение, накрытие машин от осадков, так и клиентам предоставляют фиксацию пробега и технического состояния авто, а так же официальный договор ответственности за сохранность авто.

8. Лояльность и подход.

Как работают стандартно: У большинства автоломбардов нет программ лояльности, высокой этики обслуживания клиентов. Вы легко встретите хамство, безразличие и работу в стиле «бандитских 90-х».

Как работает Royal Standard: У этой компании есть множество бонусов по обслуживанию клиентов в процессе кредитования, так и после него. Что они готовы предоставить своим клиентам?

- Акционные условия по 0% комиссии;

- Полный бак бензина для клиентов;

- Бесплатное такси по городу во время оформления сделки;

- Карту постоянного клиента с более выгодными условиями;

- А так же максимально высокий уровень обслуживания и послепродажных бонусов.

Подведем итог: Мы очень рады, что на рынке существуют компании, которые «задают» темп по высокому уровню работы, который мы можем видеть на западе. Отдавая предпочтения тем компаниям, которые умеют работать эффективно и обслуживать своих клиентов так, чтоб они снова к ним обращались, вы показываете, что стиль работы «выжать и выбросить» больше не действует, а именно лояльность компании к своим клиентам приведет к успеху и процветанию.

Опубликовано 28.11.2015 19:48

Другие пресс-релизы...

Экономические статьи

 + Мировые товарные рынки

 + Экономические блоки

 + Финансы и инвестиции

 + Экономика предприятия

 + Экономические индексы

 + Макроэкономика

 + Основы менеджмента

 + Основы маркетинга

 + Мировая экономика

 + Экономические организации

 + Стратегическое управление

 + Экономика стран мира

Графики

 + Показатели стран мира

 + Курсы валют

 + Фондовые индексы

 + Цены на биржевые товары

 + Цены на акции

 + Экономические индикаторы

Экономические показатели

Экономические новости

30.10.2019 12:09 Безработица в России: какова ситуация и как быть дальше

29.10.2019 20:23 На Россию приходится 97% торговли в ЕАЭС

24.10.2019 18:43 Рост ВВП Южной Кореи замедлился в третьем квартале

12.10.2019 21:58 Рост ВВП Бразилии замедлится до 0,9% в 2019 году

23.09.2019 19:53 ВВП России в первые восемь месяцев 2019 года вырос на 1,1%

15.09.2019 14:18 МВФ: Торговая война может сократить мировой ВВП на 0,8%

06.09.2019 20:36 Инфляция в России замедлилась в августе до 4,3%, поддержав снижение ставки

22.08.2019 20:21 Рост ВВП Японии замедлится до 0,5% в 2019 году

16.08.2019 13:37 Российский рубль получил удар от санкций США и достиг двухмесячного минимума

15.08.2019 15:32 Рост ВВП России немного ускорился во 2 квартале 2019 года